Términos y condiciones

Última actualización: 12 de mayo de 2026.

1. Identidad del vendedor

El presente sitio web y la venta de productos y servicios HoldPixel están operados por HoldPixel S.L. (en adelante, "HoldPixel" o "el vendedor"), con CIF [pendiente de asignación], domicilio social en [pendiente], España. Email de contacto: hola@holdpixel.com.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones") regulan la venta a través de este sitio web de (i) los dispositivos electrónicos denominados "badges HoldPixel" y accesorios asociados (en adelante, el "Hardware"); y (ii) las licencias de uso del panel de gestión en la nube y la publicación de contenidos al Hardware (en adelante, las "Licencias").

3. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el Hardware y/o Licencias deseadas y completa el proceso de pago en la pasarela habilitada.
2. Tras la confirmación del pago, HoldPixel enviará un email de confirmación con el detalle del pedido.
3. El Hardware se prepara, personaliza si procede, y se envía en los plazos indicados en la sección 6.
4. Con el envío del Hardware, HoldPixel enviará al email del cliente un magic link de acceso al panel cloud para la activación de Licencias.

4. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el sitio web se expresan sin IVA salvo indicación expresa. El IVA aplicable se añadirá al importe final en el momento del pago, conforme a la normativa OSS (One-Stop Shop) para ventas a consumidores dentro de la Unión Europea. Para envíos fuera del EEE pueden aplicar aranceles e impuestos adicionales a cargo del cliente.

5. Pago

El pago se procesa a través de la pasarela [Shopify Payments / Stripe — pendiente de confirmación] que admite tarjetas de crédito y débito de los principales emisores y otros métodos de pago habituales. HoldPixel no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.

6. Envío y plazos

• España peninsular: 7-14 días naturales desde la confirmación del pedido.
• Resto del Espacio Económico Europeo: 14-21 días naturales.
• Para pedidos con personalización de carcasa o branding pre-impreso, los plazos podrán ampliarse hasta 4-6 semanas; se comunicará al cliente antes de la confirmación.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Hardware para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, conforme al artículo 103 LGDCU, no procederá el derecho de desistimiento sobre:

• Hardware personalizado con grabado, serigrafía, branding o configuración específica del cliente.
• Licencias de Publicación una vez consumidas (es decir, una vez se haya publicado al menos una versión de contenido al fleet bajo dicha Licencia).
• Hardware precintado que haya sido desprecintado tras la entrega y que no resulte apto para devolver por razones de higiene o seguridad.

8. Garantía legal

El Hardware está cubierto por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la legislación europea (Directiva 2019/771 transpuesta en la LGDCU). La batería, como elemento consumible, dispone de una garantía específica de 1 año.

9. Licencias de publicación

Las Licencias de Publicación habilitan al cliente para publicar nuevos contenidos al fleet de badges durante el número de días contratado. Las Licencias se consumen al realizar una publicación efectiva al fleet, no al editar borradores en el panel.

Los créditos de Licencias adquiridos no caducan, con excepción de la Licencia anual (365 días), que sí está sujeta a un plazo de caducidad de 12 meses desde su activación.

10. Funcionamiento offline post-licencia

Una vez expirada o consumida la Licencia, los badges del cliente continuarán funcionando indefinidamente con la última versión de contenido publicada, incluyendo todas sus funcionalidades offline (relojes idle, juegos previamente desplegados, vista de zonas). El cliente conserva la propiedad y uso del Hardware sin necesidad de Licencia activa.

11. Propiedad intelectual

El firmware del Hardware, el panel de gestión en la nube y los assets gráficos predeterminados de HoldPixel son propiedad de HoldPixel S.L. y se licencian al cliente para su uso conforme a las presentes Condiciones. El cliente conserva la titularidad del contenido propio que cargue al panel (textos, imágenes, marcas).

12. Limitación de responsabilidad

HoldPixel responderá por los daños directos efectivamente acreditados que sean consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones, con el límite del importe efectivamente pagado por el cliente en el pedido afectado. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la parte cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso resultarán competentes los del domicilio del consumidor.

14. Modificaciones

HoldPixel podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante publicación de la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.